10 نصائح أساسية لحل الصراع في مكان العمل

محتوى:

{title}

في هذه المادة

  • أهمية حل الصراع في مكان العمل
  • استراتيجيات حل الصراع في مكان العمل
  • متى يجب أن تدخل HR (Human Resouce Professionals)؟
  • متى تبحث عن مساعدة خارج؟

في مرحلة ما أو أخرى ، لا بد أن تتعارض مع شخص تعرفه. قد يكون هذا شخصًا غريبًا أو محبوبًا أو شخصًا تتعامل معه - وحتى لو تجنبت الموقف ، فسيحدث لكل منا بعض الوقت. محاولة تجنب الصراع مع الأشخاص الذين تعرفهم ليس سوى ميل بشري طبيعي ، ولكن من المؤكد أنه لا يعمل على المدى الطويل. إن ترك مشكلة كبيرة ليس الخيار الأفضل في معظم الحالات ، وسيتعين عليك مواجهة المشكلة بشكل مباشر لحلها.

أهمية حل الصراع في مكان العمل

هناك عدد كبير من عمليات مكان العمل التي يمكن أن تتأثر إذا تعارض شخصان. بعض من فوائد حل الصراع في مكان العمل ترد أدناه.

يؤثر الصراع في مكان العمل على إنتاجية الشخصين المشاركين فيه. أنت تقضي جزءاً كبيراً من اليوم في مكان العمل ، وإذا كان هناك شيء يجعلك تشعر بالخوف من هذا الوقت ، سيكون شعوراً مزعجاً. لذلك ، يجب عليك محاولة حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

شيء آخر يجب تذكره هو أن الصراع لا يؤثر فقط على الشخصين المتورطين فيه. إنه يؤثر على كل من حولهم ، ويمكن أن يتغير الجو في مكان العمل في لمح البصر إذا كان هناك نزاع في الهواء. قد يضطر الموظفون لاختيار الجوانب ، والتي يمكن أن تضر معنويات الشركة ككل.

يمكن أن يكون لحلها بسرعة تأثير كبير ، ويمكنك العودة إلى الاستمتاع بعملك قريبًا. لا يمكن التقليل من أهمية ذلك.

استراتيجيات حل الصراع في مكان العمل

هناك العديد من الطرق للتعامل مع الصراع في العمل ، ويرد أدناه بعض منها.

1. نسيان الفوز

يجب أن تتذكر أنه لا توجد جوائز لكونك على حق في هذا الموقف. هذه ليست حجة يمكنك الفوز بها بأي شكل من الأشكال ، وكلما طال أمدها ، يفقد جميع المعنيين راحة البال والإنتاجية. لا يمكن أن يكون النصر في هذه القضية متبادلاً ، ويأتي مع إيجاد أرضية مشتركة ، وتنازل وتسامح الآخر.

2. لعبة اللوم

من السهل إلقاء اللوم على شخص آخر فقط لأي سبب من أسباب النزاع. ربما يكون هذا هو أسهل ما يمكن فعله ، لكنه لا يحل أي شيء. وبشكل مفضل ، يجب على الطرفين محاولة البحث عن السبب الجذري للمشكلة بدلاً من إلقاء اللوم على بعضهما البعض في النزاع. بهذه الطريقة ، يمكن منعها في المستقبل أيضًا.

3. الهدوء

فالهدوء هو خاصية أقل من قيمتها ويمكن أن يكون مفيدا بشكل خاص في حالة حل النزاع. يمكن أن يمنحك الشعور بالبرودة اليد العليا في أي وضع - قد تشعر بالصراخ أو الصراخ ، ولكن هذا لا يعني أي شيء بأي شكل من الأشكال. قد يساعدك التهدئة على البدء في حل المشكلات التي تواجهك في وقت مبكر أيضًا.

4. الاستماع إلى فهم

كثير من الناس ينسون أن يستمعوا بمجرد أن يغضبوا. والنتيجة هي أن الغضب ينتهي بالتضليل لأنك لم تسمع ما يقوله الشخص الآخر. حتى أثناء الاستماع ، لا ينبغي القيام به لإعطاء الشخص الآخر ردا بشأن ما قاله. يجب أن تحاول سماع فهم جانبه ، وهذا يمكن أن يؤدي إلى حل أسرع.

5. ايجاد ايجابيات

حتى إذا كنت تعطي ردود فعل سلبية إلى الشخص الآخر المعني ، يجب عليك محاولة تقديم ردود فعل إيجابية للغاية. يجب عليك إبراز الإيجابيات ، والعثور على القواسم المشتركة الأخرى التي قد تتمكن من الاستفادة منها. سيساعدك ذلك على الوصول إلى أرضية مشتركة بشكل أسرع ، وبالتالي يمكن حل النزاع بشكل أسرع. تطبيع الوضع يمكن القيام به عن طريق هذا أيضا.

{title}

6. كن لبقة

يجب أن تدع الطرف الآخر يعرف ما تفكر به - المفتاح هو أن تفعل ذلك بلباقة وبطريقة محكومة. يجب أن تعتذر عن أي شيء خطأ قد تكون قد فعلته أنت أو فريقك في هذه الحالة. هذا يمكن أن ينزع سلاح غضبهم ، وهم الآن يميلون إلى الاستماع إلى جانبك بشكل أفضل. لذلك ، ستتمكن من تقديم الحجج الصحيحة المستندة إلى الحقائق ويمكن حل النزاع بسرعة.

7. المشكلة ، وليس الشخص

يجب أن تتذكر أن القضية المطروحة لا تتعلق بالشخص الذي يقف أمامك بحيث يكون التركيز دائمًا على حل المشكلة. عدم مهاجمة رسول المشكلة أو الشخص الذي تسبب فيها ؛ بدلاً من ذلك ، يجب عليك قضاء هذا الوقت في تحسين أو حل المشكلة في متناول اليد لجعلها قابلة للإدارة.

8. المستقبل ، وليس الماضي

يمكن أن يكون تشريح القضية المطروحة جذابًا ، ولكن يجب القيام به فقط لتحليل المكان الذي بدأت تظهر فيه المشكلات. يجب أن يكون تركيزك على كيفية تجنب ذلك في المستقبل ، بدلاً من التفكير في إلقاء اللوم على الشخص الذي ارتكب خطأً للبدء به. في حين أن التحليل هو الصحيح ، إلا أنه يجب أن يكون فقط لحل المشكلة وليس لألعاب اللوم.

9. السؤال الصحيح

هناك أهمية كبيرة للطريقة التي تسأل بها شيئًا تريد أن تعرفه ، حيث يمكن أن تكون النتائج متباعدة عن بعضها البعض لنفس السؤال المعاد صياغته بشكل مختلف. بدلا من طرح الأسئلة التي قد تجعل الشخص يشعر بالسخط أو المتهم ، يجب أن تحاول أن تجعل الأسئلة أكثر واقعية وجادة. يمكن أن يساعد ذلك كلا الطرفين على التفاعل بشكل جيد ، وستتمكن من الوصول إلى جذر المشكلة بشكل أسرع في هذه الحالة.

10. اختر معاركك

الرغبة في أن تكون على صواب هي طبيعة بشرية فقط ، لكن هل هذا مهم في هذا السيناريو الحالي؟ عند حل النزاع ، يجب عليك اختيار المعارك التي تقاتلها بشكل استثنائي. لا يمكنك أن تكون محقًا ومفيدًا وسعيدًا في آنٍ واحد - يجب عليك تحديد الخيار الذي تريده كثيرًا والمضي قدمًا في الحجة وفقًا لذلك. فكر في الآثار طويلة المدى لنتائج القرار الخاص بك أيضًا ، عند اتخاذ القرار.

متى يجب أن تدخل HR (Human Resouce Professionals)؟

في بعض حالات النزاع في أماكن العمل ، قد يكون من الضروري أن يقوم قسم الموارد البشرية في المؤسسة بالتدخل في حلها. بعض السيناريوهات مذكورة أدناه.

  • في العديد من النزاعات ، قد تجد موظفين يهددون بالانسحاب من هذه القضية. تعرف معظم المنظمات أن العثور على المواهب المناسبة وتدريبها أمر صعب للغاية اليوم - في مثل هذه الحالات ، من الأفضل تقديم حل.
  • عندما تكون الخلافات بين الأطراف غير مهنية ، ولكن أكثر شخصية ، في مثل هذه الحالات ، سيتم فقدان الاحترام بين الناس ، وسيتعين على الموارد البشرية التدخل لمنع المزيد من المشاكل.
  • إذا كانت النزاعات بين الأطراف المعنية لا تبقى داخل أنفسهم وتؤثر على جميع الآخرين من حولهم ، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض حاد في المعنويات. في مثل هذه الحالات ، قد يتأثر نجاح المؤسسات - وبالتالي فهي أفضل من خطوات الموارد البشرية في.

متى تبحث عن مساعدة خارج؟

في بعض الأحيان ، يكون أفضل ما يمكن فعله إذا لم يكن حل الصراع بين الأطراف المعنية هو البحث عن مساعدة من الخارج. بعض من العديد من مثل هذه السيناريوهات ترد أدناه.

  • إذا كانت القضايا المعنية قد تكون قضايا قانونية وقضائية ، فمن الأفضل تضمين السلطات الخارجية. التمييز والمضايقة هما مثالان على مثل هذا الوضع - لا يمكن دائمًا التعامل مع هذه الأمور من قبل الموارد البشرية ، لذلك فإن أفضل طريقة للتحرك هي المساعدة الخارجية.
  • في بعض الحالات ، قد تكون المشكلة في متناول اليد أكبر من اللازم بالنسبة للموارد البشرية. إدارة الموارد البشرية في منظمة لها حدودها أيضا - فهي ليست شاملة. في مثل هذه الأوقات ، عندما تعتقد أن الموارد البشرية ليس لديها الوقت ولا التدريب لحل هذا الصراع ، سيكون من الأفضل الذهاب لبعض الوسط الخارجي لحل المشكلة في متناول اليد.
  • قد لا يكون العديد من النزاعات هو الأول من نوعه - إذا بدأت نفس المشاكل في الظهور بين نفس الطرفين على الرغم من "حلها" بالفعل من قبل الموارد البشرية ، فمن الواضح أن هناك شخصًا لديه مهارات أفضل أو منظور جديد مطلوب في قضية. لذلك ، سيكون من الأفضل الذهاب لبعض الوساطة الخارجية.
  • إذا كانت النزاعات بين الأطراف تميل إلى أن تكون مسيئة أو أنه من الواضح أنها تنطوي على التسلط ، فإن اختيار الخروج من الموارد البشرية قد لا يكون قرارًا سيئًا.
  • إذا كان المدير المعني بحاجة إلى بعض إعادة التدريب التي لا يمكن للشركة القيام بها بنفسها ، فمن الواضح أن هناك حاجة إلى بعض المساعدة الخارجية.
  • عندما يؤثر النزاع الموجود على المكتب على الكثير مما يجعل من الضروري أن يبتعد الناس عنه لحلها ، يجب أن تذهب إلى الوساطة الخارجية.

الصراعات هي جزء من الطبيعة البشرية ، وليس هناك شيء جيد يمكن أن تنشأ عن محاولة الاختباء منها. فهم لا يحلوا أنفسهم دائمًا ، لذا يجب أن تعرفوا كيف يمكنك نزع فتيل موقف جيد للعمل معًا.

المقال السابق المقالة القادمة

توصيات للأمهات‼