5 نصائح من المفاوض الرهينة على كيفية التعامل مع طفلك
أمضى روبين بورسل 12 عامًا كمفاوض في الرهائن في لودي ، كاليفورنيا. وأصبح الآن مؤلفًا حائزًا على جائزة (آخر كتاب من Burcell ، The Last Good Place ، متاحًا الآن) ، وقد أثارت بورلس ثلاث فتيات في الوقت الذي تعمل فيه في قوة شرطة لودي كمفاوض ، وضابط شرطة ، ومخبر ، وما زالت تصر على أن التعامل مع الصغار أكثر صعوبة من التعامل مع المجرمين. وتقول ضاحكة: "على عكس الأطفال الصغار ، يمكنك أن تقول للمحتالين ماذا يفعلون".
انها نقطة قوية ، وانها ليست وحدها. يؤدي البحث عن "نوبة غضب الأطفال" على YouTube إلى تحقيق حوالي 230،000 نتيجة. على الرغم من أن كل طفل هو بلا شك ندفة الثلج الخاصة به ، يبدو أن العديد من الآباء والأمهات يواجهون حالات مماثلة بفضل مرتكبيهم الأحجام.
على الرغم من أنني (أمل) لا يزال أمامي بضع سنوات حتى يصل طفلي إلى هذه المرحلة الممتعة ، عندما كنت في السابعة عشرة من عمري كنت أعمل كمستشار في أحد المعسكرات ، مسؤولاً عن المجموعة الأصغر سنا ، وقد سمى بشكل مناسب "الروبيان". وكان الروبيان مجموعة rampunctious ورائعتين من 2 و 3 سنوات من العمر. كان هناك قشريات صغيرة واحدة فعلت الشيء نفسه كل يوم قبل وقت السباحة مباشرة: رفضت ارتداء ملابس السباحة الخاصة بها (أجهزة تعويم الذراع) ، وسوف تهدد بفوخها إذا جعلتني أرتديها. كان والداها قد أعطاني تعليمات صارمة حول السباحين المذكورين ، وكان لدى المخيم سياسة أكثر صرامة حول الحفاضات في حوض السباحة ، الأمر الذي ترك لي مساحة خالية للتفاوض. ومع ذلك ، كل يوم هذه الطفلة الصغيرة اللطيفة ستصرخ "لا" في وجهي عندما حاولت أن أتشاجر على الأقل بساونا واحدة قبل أن تفي بتهديدها لوبس في ملابس السباحة الخاصة بها ، وسوف أضطر إلى تغييرها إلى قطع الغيار التي قدمها لها والداها على الدوام. وكأب جديد ، أفكر في هذا السيناريو في كثير من الأحيان ، وأدرك الآن شيئين: أن الطفل أكل الكثير من الجزر ، والأهم من ذلك ، أن التعامل مع الطفل الدارج الذي يريد أن يشق طريقه يجب أن يكون مماثلاً لما يمر به المفاوضون في أزمة الشرطة. هذا هو السبب في أنني فكرت ، من الأفضل أن نطلب نصائح طفل الغضب من شخص تم تدريبه مهنيا لنشر حالات مليئة بالضغط وغالبا معادية؟
مع أخذ ذلك في الاعتبار ، أعطيت خمسة سيناريوهات لبرسل أعتقد أن جميع آباء الأطفال الصغار قد واجهوها في وقت أو آخر ، وسألوا المحترف كيف ستتفاوض مع بعضهم البعض.
السيناريو 1
يصر مايكل على أنه لم يأكل الكعكة ، ومع ذلك ، هناك فتات في جميع أنحاء وجهه لا يعرفها. كيف تتعامل؟
يجيب روبن على الفور: "أحضر الكاميرا وأخذ صورة". "إن الحصول على كاميرتك يمنحك فرصة لأخذ استراحة وعدم فقدانك." من المحتمل أيضًا أن يكون لديك فكرة جيدة للحصول على ملف تعريف ارتباط لنفسك في هذه المرحلة.
يقول روبن أن يسأل مايكل إذا كان قد أكل الكوكي ، وإذا كان يصر على أنه لم يفعل ذلك ، فأظهر له "الدليل". إذا كان لا يزال ينكر أكل اللذة ، فعليك الاستفادة من خطوتين من الخطوات الخمس التي علمها تدريبها على التفاوض :
الاستماع الفعال وبناء علاقة: ربما يعتقد مايكل أنك تسأل عما إذا كان قد أكل الكوكي في تلك اللحظة ، لكنه في الواقع أكلها قبل ساعة ، وبالتالي فهو لا يدرك حقيقة أنه يكذب. عن طريق طرح الأسئلة عليه والاستماع إلى إجاباته ، ستقوم في نهاية المطاف ببناء علاقة تساعده على الاعتراف بأنه تناول الوجبة المعنية. ناهيك عن أنه سيكون لديك صورة يمكنك حملها على رأسه لاحقاً ، عندما تقابل صديقته أو صديقه الأول.
السيناريو الثاني
تقول سابرينا في البداية إنها متعبة ، ولكن عندما تذهب لوضعها في قيلولة ، فإنها تتصرف بشكل أكثر سلاسة من أن تتخلى عن قهوة ستاربكس من ترينتا وتعلن بصوت نغمات أنها لن تنام. من الواضح أنها تحتاج إلى ركوب القطار إلى Slumberland ، فكيف تحصل عليها على متنها؟
خطوة أخرى من تدريب روبن للتفاوض هي:
التعاطف: الذي تقول أنه يجب أن تبدأ به لهذا السيناريو. أخبر سابرينا شيئًا مثل: "عندما أكون متعبًا ، فإنه يساعد حقاً إذا استلقيت." هذا سيبني أيضًا ما يشير إليه روبن باسم "علاقة نيمتريم". لكن راقب نغمة صوتك ، يحذر روبن. إذا كانت درجة طفلك ترتفع حيث أنها تصر على أنها لم تعد تنام ، فعندئذ يحتاج الوالد إلى تهدئة صوته بالذهاب إلى مستوى منخفض وبطيء.
وتصر على أن "صوت الوالدين سيكون أكبر أداة لديهم."
يمكنك بعد ذلك توجيه المفاوضات بشكل أفضل من هناك ، وفي حالة سابرينا ، فإن الحفاظ على هدوئها ومساعدتها على الشعور بالفهم سيشجعها على الاستلقاء. بمجرد أن تكون هناك ، أتمنى أن يكون كل شيء على متن قطار النوم لفترة كافية لامتلاك كأس من النبيذ.
السيناريو 3
تومي أخذ لعبة سارة لكنه يصر على أن سارة أخبرته أنه يستطيع الحصول عليها. تقول سارة أنها لم تقل ذلك أبداً. كيف تتفاوض؟ يقول روبن: "فصل وتحصل على إفادات من كلا الطفلين لأنه في كثير من الأحيان إذا كنت تقابل كل من" الضحية "و" المشتبه بهم "معاً ، يمكن أن تؤثر إحدى العبارات على الآخر. وهو ما يقودنا إلى درسنا التالي:
الاستماع والتعاطف النشط: اسأل تومي إذا كان من الممكن أنه أساء فهم سارة والعكس صحيح. كما يحذر روبن من استخدام نغمة اتهام عند إجراء مقابلة مع أي من الطرفين. "أنت لا تريد أن تكون من جانب واحد. أنت تريد البقاء محايدين تمامًا ، ومع ذلك لا تزال تظهر التعاطف مع الشخص الذي تجري معه المقابلة. "
بعد أن تقوم باستجواب كل طرف ، يقول روبن أنه يمكنك إعادةهم إلى بعضهم البعض ، ولكن تأكد من منحهم كل عملية تحقق. إذا لم يتزحزح أي من الفريقين ، فاطلب من تومي (مرة أخرى ، أن تضع في اعتباره النغمة) لماذا كان يعتقد أن بإمكانه امتلاك اللعبة. إن طرحه سؤالاً مفتوحاً بدلاً من نعم أو لا أحد سوف يجبر تومي على التوصل إلى إجابة محددة ، مما يساعد على توضيح سوء الفهم.
هذا إلى أن يتزوج تومي وسارا ذات يوم في وقت لاحق من الحياة ولديهما نفس الجدال حول بقايا الطعام الصينية.
السيناريو 4
ماجي لديها بالفعل كب كيك واحد وقلت لها أنها الوحيدة التي يمكنها الحصول عليها. وبطبيعة الحال ، تقول إنها تريد كب كيك آخر (أشعر بك ، ماجي) ، وعندما تقول لا ، فإنها تهدد أن تتحدى اسمها وتضغط على سحبها وتذهب على الأرض. بما أنها في منتصف التدريب على النونية ، فهي تعلم أن هذا لا يوجد كبير.
يقول روبن: "يعرف مفاوضو الرهائن أن التهديدات والإنذارات النهائية على كلا الجانبين لن تنجح أبداً" ، مضيفاً: "في الواقع ، الإنذارات هي أسوأ سيناريو".
بدلًا من ذلك ، تحاول أن تخطو خطوة للوراء والاستماع بنشاط إلى ما تحاول أن تخبرك به. هل هم في الواقع يريدون كب كيك آخر أم أنهم جائعون؟ النظر في الإجابات على هذه الأسئلة قبل الرد. ثم أعد توجيه الإنذار وأخبر ماجي أنك لن تسمح لها بالتبول على الأرض. اصطحابها ووضعها على المرحاض وتذكيرها بأن هذا هو المكان الوحيد الذي ستسمح له بالقيام بأعمالها.
ما لم تكن ترغب في إرسالها إلى منزل القشريات الصغير الذي كان في يوم من الأيام حيث ربما تسود الكرمة أخيراً.
السيناريو 5
إنه اليوم الذي يسبق عيد الميلاد ، وقد أمضيت بالفعل ساعة في محل البقالة عندما كان كل ما ذهبت إليه هو الزبدة. لأن الكون ضدك تمامًا ، فإن الممر الوحيد المفتوح يحتوي على كل الحلوى من خلال التسجيل. ابنتك ، ماديسون ، تتطلع إلى شوكولاته بحجم صغير وتذهب للمطالبة بالبار الضخم. اصطف عشرة أشخاص بأعجوبة بالفعل خلفك. كنت قد رأيت هذه النظرة في عيون ماديسون وأنت تعرف أن لديك T-minus خمس دقائق للانهيار. ولكنك تعلم أيضًا أنه وقت العشاء بمجرد عودتك إلى المنزل. ماذا تفعل يا جاك؟ ماذا تفعل؟
استفد من استخدامك لصوتك التفاوضي في هذه الحالة. كلما زاد صوتهم ، يجب أن تكون أقل. روبن يحذر: "مهما فعلت ، لا تفقد هدوءك."
تذكير ، "ليس فقط ليس جيدًا بالنسبة إلى ماديسون ، ولكن بعد ذلك ستشعر كأنه حماقة وقد يكون لها الانهيار أيضًا". بدلا من ذلك ، تقول إنها تأخذ نفسا عميقا وتستخدم استراتيجية التعاطف قبل إعادة توجيهها من شريط الحلوى. يمكنك أن تقول شيئًا مثل: "أريد شريط الحلوى أيضًا ، ولكن لا يمكننا الحصول عليه لأننا نتناول العشاء في المنزل ، وإذا لم نحصل على الزبدة في المنزل ، فستفقد. إذا كانت تفسد ، فلا يمكنني استخدامها لصنع العشاء. "من خلال التعاطف ومن ثم إعطاء ماديسون شيئًا آخر للتركيز عليه ، ستتمكن من الانتقال إلى خطوة أخرى: التأثير. بمجرد أن تقوم بتوظيف المبنى استراتيجية علاقة - في هذه الحالة عن طريق إعادة توجيهها نحو الهدف المشترك المتمثل في "إنقاذ" الزبدة - عندئذ يمكنك التأثير على سلوكها لأنك كسبت ثقتها. هذا يجب أن يؤدي إلى الخطوة النهائية:
تغيير السلوك: وهو الهدف النهائي لجميع المفاوضين في الأزمة. نصيحة أخيرة من روبن هي ممارسة الحفاظ على هدوئك وتوظيف الخطوات المختلفة (الاستماع النشط ، والتعاطف ، وبناء علاقة ، والتأثير ، والتغيير السلوكي) عندما لا يكون هناك حالة رهيبة حقًا ، لذلك عندما تجد نفسك في الممر الحلوى للحياة ، سوف تكون قادرة على التعامل مع جميع المفاوضات مثل الموالية.